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医疗动态│叠彩区男健中医门诊部请患者当医疗服务监督员 2017-10-29

为贯彻落实国家卫计委和国家中医药管理局《关于进一步改善医疗服务计划的通知》,提高医院服务水平,提升患者满意度,近日,叠彩区男健中医门诊部开展“服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动,以实现“治好一个病人,交好一个朋友,树好一个口碑”,打造叠彩区男健服务金品牌。

  “服务加一分、满意多一分”服务满意度提升行动强调从细微处着眼,从点滴处做起,全院发动,全员参与。行动方案共有十项内容,包括:多一分微笑、多一声问候、做一次有效回答、递一张名片、当一次特邀监督员、多一次巡查、多一分病情沟通、多一次健康宣讲、多一声问候、康复出院送一程。

  近来,叠彩区男健中医门诊部克服后期建设等因素影响,紧紧围绕区委区政府“打造高品质综合环境、加快建设一流国际化中心城区”决策部署,以办院新高度、服务新理念、技术新发展的“桂医新常态”统揽医院全面发展,通过改革创新,不断提升医疗服务水平,实现了“工作量、业务收入、员工待遇和患者满意度”的持续提升。

  为使此次服务满意度提升行动落到实处,叠彩区男健中医门诊部将成立专项督察小组进行督导检查,并将上述十项内容纳入医院客服中心回访以及第三方满意度调查内容。